深圳市盈可丰汽车用品有限公司

□ 产品分类导航

◆	汽车隔音系列
◆	底盘装甲系列
◆	汽车空调清洗
◆	维修保养用品
◆	粘接密封胶系列
◆	汽车建筑隔热膜

服务项目

一、汽车用品服务
□ 汽车隔音施工
□ 底盘装甲施工
□ 汽车空调清洗
□ 维修保养用品
□ 粘接密封胶产品
□ 汽车建筑隔热膜
　

二、汽车维修服务
□ 汽车改装
□ 钣金喷漆
□ 发动机维护
□ 更换机油
□ 轮胎和方向机
□ 其它零配件维修
□ 汽车保险

服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、尽最大力量满足顾问需求

1、应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

2、完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

3、高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

4、千方百计留住已有顾客。

5、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的

1、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；

2、顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

3、由于顾客有“天然一致性” ，同一位顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素：

1、商品满意：顾客对商品品质的满意。

2、服务满意：顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

3、企业形象满意：社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
　